방문판매·전화권유판매 계약 취소 — 계약서 받은 날부터 14일, 반품 비용은 판매자 부담

집으로 찾아온 판매원이나 전화 권유로 산 물건은 계약서를 받은 날부터 14일 안에 계약을 취소할 수 있습니다. 방문판매법 제8조는 방문판매와 전화권유판매를 묶어 「방문판매등」이라 부르고, 이 기간 동안 청약철회(계약을 거두어들이는 것)를 허용합니다.

방문판매 계약 취소 기준 한눈에

많은 사람들이 「사인을 했으니 이제 못 무른다」고 생각하지만, 의외로 그렇지 않습니다. 방문판매등은 계약서에 서명했더라도 14일 안이면 취소할 수 있고, 그 비용도 판매자가 냅니다.

14일은 언제부터 세나

1. 계약서를 받은 날: 기본 시작일입니다. 물건이 계약서보다 늦게 오면 물건을 받은 날부터 셉니다.
2. 판매자 주소를 안 날: 계약서를 받지 못했거나, 주소가 빠진 계약서를 받았거나, 주소가 바뀌어 연락할 수 없었던 경우입니다.
3. 취소할 수 있음을 안 날: 계약서에 청약철회 안내가 없었던 경우입니다.
4. 방해가 끝난 날: 판매자가 취소를 막았던 경우입니다.

계약 당사자끼리 14일보다 긴 기간을 정했다면 그 기간이 적용됩니다.

취소가 제한되는 경우

방문판매법 제8조 제2항은 소비자 잘못으로 물건이 망가졌거나, 써서 가치가 크게 떨어졌거나, 시간이 지나 다시 팔기 어렵거나, 복제할 수 있는 물건의 포장을 뜯은 경우에는 판매자 뜻과 달리 취소할 수 없다고 정합니다. 다만 내용 확인을 위해 포장을 뜯은 것은 괜찮습니다. 판매자가 이런 제한을 포장 등에 분명히 표시하거나 시용(맛보기) 상품을 주지 않았다면 제한 사유가 있어도 취소할 수 있습니다.

살림 Tip: 취소 의사는 내용증명처럼 날짜가 남는 서면으로 보내는 편이 안전합니다. 서면으로 하면 보낸 날에 효력이 생기므로, 14일째 되는 날 보내도 기한 안에 한 것이 됩니다.

환불은 어떻게 받나

• 환불 기한: 판매자는 물건을 돌려받은 날부터 3영업일 안에 돈을 돌려줘야 합니다. 늦으면 지연배상금(늦게 준 기간만큼 붙는 이자)을 줘야 합니다.
• 카드 결제: 판매자는 카드사에 청구를 멈추거나 취소해 달라고 지체 없이 요청해야 합니다.
• 반품 비용과 위약금: 돌려보내는 비용은 판매자가 내고, 취소를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없습니다.

정리하면 방문판매와 전화권유판매로 맺은 계약은 계약서를 받은 날부터 14일 안에 취소할 수 있고, 반품 비용은 판매자가 냅니다. 오늘은 집에 있는 방문판매 계약서를 꺼내 받은 날짜와 청약철회 안내가 적혀 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 판매원이 취소를 막으면 1372 소비자상담센터에 바로 물어보시기 바랍니다. 가족의 지갑을 지키는 데 도움이 되시길 바랍니다. 인터넷 구매는 온라인 쇼핑 반품 7일, 렌탈 계약은 정수기 렌탈 해지 위약금도 참고하시기 바랍니다.

※ 본문에 소개된 제도와 금액은 2026년 11월 기준입니다. 정부 정책과 지방자치단체 공고에 따라 대상·금액·신청 기간이 변경될 수 있으니 작성 전 공식 홈페이지에서 최신 내용을 확인하세요.